(3)接近戦で勝負する。

 最近、病院の経営が難しくなっていますが、病院の患者を集める「接近戦」として、外来診療が終わった後、ドクターと看護婦が手分けをして今日来た外来患者に対して片端から電話をかけます。
 「今日おいで頂きまして、ありがとうございました。その後お熱はいかがですか、お熱はさがりましたか。」などというような電話です。電話を受けた患者さんにとっては、たいへん心強く感じられたことでしょうし、気持ちのよいサービスを受けられたことでしょう。
 やらなくても良いことですが、やってあげるとたいへん喜んでもらえるサービスでお客様に接近する手法です。老人世帯向けの商品宅配サービスなどもその例です。

 

(1)局地戦へ

(2)一騎討ち戦へ